Strasbourg s'engage en faveur de l'inclusion numérique

La transformation numérique de notre société s’accélère, illustrant le formidable potentiel de la technologie en matière d’accès aux droits, à l’emploi, à la santé, à l’éducation, à la culture… Mais ces opportunités restent encore hors de portée pour les personnes les plus éloignées du numérique. Si la crise sanitaire a stimulé l’appropriation de certains usages numériques, elle a aussi renforcé les inégalités qui fracturent notre société : accès aux services publics en ligne, école à la maison, télétravail, accès à une information de qualité… 
La Ville et l’Eurométropole de Strasbourg souhaitent relever le défi de l’inclusion numérique et ont mis en place une démarche ambitieuse pour lutter contre l’illectronisme et développer une culture numérique citoyenne et responsable.
Sur la base d’un diagnostic du territoire et avec l’appui des acteurs locaux de la médiation numérique, un plan d’actions a été défini autour de trois objectifs : 

• Structurer l’offre de services du territoire afin de garantir aux habitant.e.s de la Ville et de l’Eurométropole l’accès à une offre de proximité et proposer des offres ciblées pour les publics spécifiques
• Accroître la lisibilité et la visibilité de l’offre de services pour l’ensemble des acteurs de l’inclusion numérique et pour les publics
• Renforcer l’impact des actions en privilégiant un fonctionnement en réseau et le partage des ressources

La Ville et l’Eurométropole de Strasbourg ont ainsi constitué un socle d’outils ouvert aux acteurs du territoire et qui comprend : 

• Une cartographie des permanences numériques accessible sur le portail open data
• Un guide de l’accompagnement numérique qui propose un cadre éthique et déontologique aux aidants tout en leur apportant des conseils pratiques en termes de posture, de responsabilité et de confidentialité
• Un espace de travail collaboratif en ligne, véritable centre de ressources pour les aidants professionnels
• La formation des aidants au diagnostic de la précarité numérique
• Un logo de reconnaissance des acteurs du réseau

Sur le terrain, l’action de l’Eurométropole s’appuie sur plusieurs dispositifs : 

• Le déploiement des Pass numériques qui représente un investissement de l’Eurométropole de Strasbourg de 300 000 euros sur 3 ans, avec un cofinancement de 50% de l’Etat. Ce dispositif a permis de structurer l’accueil, le diagnostic, l’orientation et l’accompagnement des publics.
• Le recrutement de conseillers numériques France Services, qui assurent un accompagnement individuel et collectif afin de soutenir les personnes dans leurs usages quotidiens du numérique, les rendre autonomes dans la réalisation des démarches administratives en ligne, sensibiliser aux enjeux du numérique, et favoriser des usages citoyens et critiques. Le territoire accueille aujourd’hui 17 conseillers numériques, dont 2 dans les effectifs de l’Eurométropole.